Difference between revisions of "SLA"

From docs
Jump to: navigation, search
(→‎SLA (Service Level Agreement))
(→‎SLA (Service Level Agreement))
Line 58: Line 58:
 
*I = timp de preluare cerere (inregistrare)
 
*I = timp de preluare cerere (inregistrare)
 
*R = timp de rezolutie
 
*R = timp de rezolutie
 +
 +
 +
 +
Cererile se clasifica astfel:
 +
 +
{| class="wikitable" align="center"
 +
!Tip cerere
 +
!Subtip cerere
 +
|-
 +
!rowspan="9"|Suport
 +
|Drepturi
 +
|-
 +
|Operare in numele clientului( introduceri de documente, anulari)
 +
|-
 +
|Verificari rapoarte
 +
|-
 +
|Utilizare aplicatie
 +
|-
 +
|Modificari ale setarilor existente
 +
|-
 +
|Configurari fluxuri
 +
|-
 +
|Activare campuri existente in interfete
 +
|-
 +
|Implementare functionalitate noua deja existenta
 +
|-
 +
|Implementare firma noua
 +
 +
|-
 +
!rowspan="4"|Dezvoltare
 +
|Campuri noi in rapoarte
 +
|-
 +
|Rapoarte noi
 +
|-
 +
|Campuri noi in interfete
 +
|-
 +
|Pagini noi
 +
 +
|-
 +
!rowspan="1'|Bug
 +
|O functionalitate care da eroare sau nu functioneaza conform specificatiilor<br/>(daca o functionalitate nu este conform cerintelor clientului, nu e bug ci cerere de dezvoltare)
 +
 +
|}
 +
 +
{| class="wikitable" align="center"
 +
!Tip cerere
 +
!Prioritate
 +
!Observatii
 +
|-
 +
!rowspan="3"|Suport
 +
|CRITIC
 +
|Clientul a operat eronat si sistemul este blocat din cauza acestor date pana la corectia lor
 +
|-
 +
|URGENT
 +
|Clientul a operat eronat, nu se pot efectua anumite operatii dar nu blocheaza activitatea
 +
|-
 +
|NORMAL
 +
|Alte cerinte
 +
|-
 +
!rowspan="3"|Bug
 +
|CRITIC
 +
|sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround)
 +
|-
 +
|URGENT
 +
|un flux specific nu mai functioneaza (desi a functionat) dar nu blocheaza activitatea (exista workaround)
 +
|-
 +
|NORMAL
 +
|Alte buguri
 +
|-
 +
!rowspan="3"|Dezvoltare
 +
|CRITIC
 +
|Au aparut reglementari noi ce impun dezvoltari fara de care nu se pot inchide raportari/fluxuri
 +
|-
 +
|URGENT
 +
|Cerinta client ce-l ajuta in reducerea efortului cu cel putin jumatate
 +
|-
 +
|NORMAL
 +
|Cerinta client – altele decat cele de mai sus
 +
|}

Revision as of 12:15, 26 March 2015

SLA (Service Level Agreement)

Tip cerere Prioritate Observatii Timp
Suport ERP
Suport HCM 		CRITIC Clientul a operat eronat si sistemul este blocat din cauza acestor date pana la corectia lor si nu exista workaround I 1h
R 1h
URGENT Clientul a operat eronat, nu se pot efectua anumite operatii dar nu blocheaza activitatea I 1h
R 4h
NORMAL Alte cerinte I 1h
R 2wd
Bug CRITIC sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround) I 1h
R 1h
URGENT un flux specific nu mai functioneaza (desi a functionat) dar nu blocheaza activitatea (exista workaround) I 1h
R 2wd
NORMAL Alte buguri I 1h
R plan
Dezvoltare CRITIC Au aparut reglementari noi ce impun dezvoltari fara de care nu se pot inchide raportari/fluxuri I 1h
R plan
URGENT Cerinta client ce-l ajuta in reducerea efortului cu cel putin jumatate I 1h
R plan
NORMAL Cerinta client – altele decat cele de mai sus I 1h
R plan

Legenda:

  • I = timp de preluare cerere (inregistrare)
  • R = timp de rezolutie


Cererile se clasifica astfel:

Tip cerere Subtip cerere
Suport Drepturi
Operare in numele clientului( introduceri de documente, anulari)
Verificari rapoarte
Utilizare aplicatie
Modificari ale setarilor existente
Configurari fluxuri
Activare campuri existente in interfete
Implementare functionalitate noua deja existenta
Implementare firma noua
Dezvoltare Campuri noi in rapoarte
Rapoarte noi
Campuri noi in interfete
Pagini noi
Bug O functionalitate care da eroare sau nu functioneaza conform specificatiilor
(daca o functionalitate nu este conform cerintelor clientului, nu e bug ci cerere de dezvoltare)
Tip cerere Prioritate Observatii
Suport CRITIC Clientul a operat eronat si sistemul este blocat din cauza acestor date pana la corectia lor
URGENT Clientul a operat eronat, nu se pot efectua anumite operatii dar nu blocheaza activitatea
NORMAL Alte cerinte
Bug CRITIC sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround)
URGENT un flux specific nu mai functioneaza (desi a functionat) dar nu blocheaza activitatea (exista workaround)
NORMAL Alte buguri
Dezvoltare CRITIC Au aparut reglementari noi ce impun dezvoltari fara de care nu se pot inchide raportari/fluxuri
URGENT Cerinta client ce-l ajuta in reducerea efortului cu cel putin jumatate
NORMAL Cerinta client – altele decat cele de mai sus
Retrieved from "https://docs.plurivaerp.com/index.php?title=SLA&oldid=477"