Clienti suport - Cereri - Adaugare cerere

From docs
Jump to: navigation, search


Clienti suport - Cereri - Adaugare.png

Campuri

Client
Client
apare lupa pentru adaugarea unui nou client doar in cazul clientilor care pe proiect au bifa de proiect generic
Contact
Descriere proiect
Tip cerere
Categorii
Roluri
Subtip cerere
Sursa
Prioritate
Cerere
Descriere
Sumar cerere
Sumar activitati
Alocat la
Numar extern
Persoane
Responsabil
Ore Alocate
Minute Alocate
Raportat de
Daca acest camp contine o adresa de email (sau mai multe separate prin ;), pe aceasta adresa de email se vor primi notificari cu activitatile introduse pe aceasta cerere
Notificare inregistrare cerere
la salvare, se trimite notificare de inregistrare cerere daca s-a configurat bifa de Notificare activitati client la nivel de proiect/contract suport
Termen
la modificare, campul este implicit de tip readonly (nu poate fi modificat)
modificarea poate fi realizata daca pe categoria de proiect este bifat campul "Modificare Termen sarcina"
Bug
Daca se bifeaza acest camp, nu se ia in considerare in decontarea de catre client (se considera problema asumata de furnizor ca si garantie)
Asset client
Asset
in urma selectarii unui asset apare un tabel cu cererile deschise pe acel asset
Loc de executie
punctele de lucru ale clientului asociat pe asset | punctele de lucru ale companiei curente
Asseturi
poate sa fie configurat cu un parametru extern "DoarAsseturiClient" pentru a afisa doar asset-urile clientului
Asseturi client
Asseturi utilizate
asseturi cu bifa de "Uz intern" sau asseturi din categoriile de asseturi interne setate pe categoria de proiect
attr1
attr2
attr3
attr6
attr4
Grad satisfactie
attr5
Data inceput
Ora
Data sfarsit
Ora
Data raportare
Ora
Activitate efectuata pentru aceasta cerere
Dată activitate
Ora
Stare cerere
Ore efectuate
Minute efectuate
Pozitie contract
attr1
attr2
attr3
attr4
Proceduri
Alegeti procedurile care au fost efectuate pentru aceasta activitate
Proceduri
lista de proceduri setate la nivel de categorie proiect
se salveaza pe task, in campul Ore alocate (suma Timp normat setat pe procedurile asociate pe task)
Categorie manopera
Nume
numele solicitantului
Prenume
prenumele solicitantului
Telefon
telefon de contact al solicitantului
Functie
functia solicitantului
Timp alocat
Termen initial
Ora termen
Detalii client 
Observatii client - observatiile de pe client