Clienti suport - Cereri - Adaugare cerere
Revision as of 14:17, 1 November 2024 by Ana Marinescu (talk | contribs)
- Vanzari si servicii
- Suport
- Clienti suport
- Cereri
- Adaugare / Modificare cerere
- Cereri
- Clienti suport
- Suport
Campuri
- Client
- Client
- apare lupa pentru adaugarea unui nou client doar in cazul clientilor care pe proiect au bifa de proiect generic
- Contact
- Descriere proiect
- Tip cerere
- Categorii
- Roluri
- Subtip cerere
- Sursa
- Prioritate
- Cerere
- Descriere
- Sumar cerere
- Sumar activitati
- Alocat la
- Numar extern
- Persoane
- la modificare se trimit emailuri persoanelor alocate prin intermediul campului acesta doar daca nu au mai primit mail inainte
- Responsabil
- Ore Alocate
- Minute Alocate
- Raportat de
- Daca acest camp contine o adresa de email (sau mai multe separate prin ;), pe aceasta adresa de email se vor primi notificari cu activitatile introduse pe aceasta cerere
- Notificare inregistrare cerere
- la salvare, se trimite notificare de inregistrare cerere daca s-a configurat bifa de Notificare activitati client la nivel de proiect/contract suport
- Termen
- la modificare, campul este implicit de tip readonly (nu poate fi modificat)
- modificarea poate fi realizata daca pe categoria de proiect este bifat campul "Modificare Termen sarcina"
- Bug
- Daca se bifeaza acest camp, nu se ia in considerare in decontarea de catre client (se considera problema asumata de furnizor ca si garantie)
- Asset client
- Asset
- in urma selectarii unui asset apare un tabel cu cererile deschise pe acel asset
- Loc de executie
- punctele de lucru ale clientului asociat pe asset | punctele de lucru ale companiei curente
- Asseturi
- poate sa fie configurat cu un parametru extern "DoarAsseturiClient" pentru a afisa doar asset-urile clientului
- Asseturi client
- Asseturi utilizate
- asseturi cu bifa de "Uz intern" sau asseturi din categoriile de asseturi interne setate pe categoria de proiect
- attr1
- attr2
- attr3
- attr6
- attr4
- Grad satisfactie
- attr5
- Data inceput
- Ora
- Data sfarsit
- Ora
- Data raportare
- Ora
- Activitate efectuata pentru aceasta cerere
- Dată activitate
- Ora
- Stare cerere
- Ore efectuate
- Minute efectuate
- Pozitie contract
- attr1
- attr2
- attr3
- attr4
- Proceduri
- Alegeti procedurile care au fost efectuate pentru aceasta activitate
- Proceduri
- lista de proceduri setate la nivel de categorie proiect
- se salveaza pe task, in campul Ore alocate (suma Timp normat setat pe procedurile asociate pe task)
- Categorie manopera
- Nume
- numele solicitantului
- Prenume
- prenumele solicitantului
- Telefon
- telefon de contact al solicitantului
- Functie
- functia solicitantului
- Timp alocat
- Termen initial
- Ora termen
- Detalii client
- Observatii client - observatiile de pe client
- Beneficiar real
- Attr4
- Attr5
- Attr7
- Attr8
- Attr9
- Attr10
