Clienti suport - Cereri - Adaugare cerere

• Vanzari si servicii
  • Suport
    • Clienti suport
      • Cereri
        • Adaugare / Modificare cerere

Campuri

Client

Client

apare lupa pentru adaugarea unui nou client doar in cazul clientilor care pe proiect au bifa de proiect generic

Contact

Descriere proiect

Tip cerere

Categorii

Roluri

Subtip cerere

Sursa

Prioritate

Cerere

Descriere

Sumar cerere

Sumar activitati

Alocat la

Numar extern

Persoane

Responsabil

Ore Alocate

Minute Alocate

Raportat de

Daca acest camp contine o adresa de email (sau mai multe separate prin ;), pe aceasta adresa de email se vor primi notificari cu activitatile introduse pe aceasta cerere

Notificare inregistrare cerere

la salvare, se trimite notificare de inregistrare cerere daca s-a configurat bifa de Notificare activitati client la nivel de proiect/contract suport

Termen

la modificare, campul este implicit de tip readonly (nu poate fi modificat)

modificarea poate fi realizata daca pe categoria de proiect este bifat campul "Modificare Termen sarcina"

Bug

Daca se bifeaza acest camp, nu se ia in considerare in decontarea de catre client (se considera problema asumata de furnizor ca si garantie)

Asset client

Asset

in urma selectarii unui asset apare un tabel cu cererile deschise pe acel asset

Loc de executie

punctele de lucru ale clientului asociat pe asset | punctele de lucru ale companiei curente

Asseturi

poate sa fie configurat cu un parametru extern "DoarAsseturiClient" pentru a afisa doar asset-urile clientului

Asseturi client

Asseturi utilizate

asseturi cu bifa de "Uz intern" sau asseturi din categoriile de asseturi interne setate pe categoria de proiect

attr1

attr2

attr3

attr6

attr4

Grad satisfactie

attr5

Data inceput

Ora

Data sfarsit

Ora

Data raportare

Ora

Activitate efectuata pentru aceasta cerere

Dată activitate

Ora

Stare cerere

Ore efectuate

Minute efectuate

Pozitie contract

attr1

attr2

attr3

attr4

Proceduri

Alegeti procedurile care au fost efectuate pentru aceasta activitate

Proceduri

lista de proceduri setate la nivel de categorie proiect

se salveaza pe task, in campul Ore alocate (suma Timp normat setat pe procedurile asociate pe task)

Categorie manopera

Nume

numele solicitantului

Prenume

prenumele solicitantului

Telefon

telefon de contact al solicitantului

Functie

functia solicitantului

Timp alocat

Termen initial