Difference between revisions of "SLA"
(→=SLA (Service Level Agreement)) |
(→SLA (Service Level Agreement)) |
||
| Line 54: | Line 54: | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | Legenda: | ||
| + | *I = timp de preluare cerere (inregistrare) | ||
| + | *R = timp de rezolutie | ||
Revision as of 14:27, 20 March 2015
SLA (Service Level Agreement)
| Tip cerere | Prioritate | Observatii | Timp |
|---|---|---|---|
| Suport ERP Suport HCM |
CRITIC | Clientul a operat eronat si sistemul este blocat din cauza acestor date pana la corectia lor si nu exista workaround | I 1h R 1h |
| URGENT | Clientul a operat eronat, nu se pot efectua anumite operatii dar nu blocheaza activitatea | I 1h R 4h | |
| NORMAL | Alte cerinte | I 1h R 2wd | |
| Bug | CRITIC | sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround) | I 1h R 1h |
| URGENT | un flux specific nu mai functioneaza (desi a functionat) dar nu blocheaza activitatea (exista workaround) | I 1h R 2wd | |
| NORMAL | Alte buguri | I 1h R plan | |
| Dezvoltare | CRITIC | Au aparut reglementari noi ce impun dezvoltari fara de care nu se pot inchide raportari/fluxuri I | 1h R plan |
| URGENT | Cerinta client ce-l ajuta in reducerea efortului cu cel putin jumatate | I 1h R plan | |
| NORMAL | Cerinta client – altele decat cele de mai sus | I 1h R plan |
Legenda:
- I = timp de preluare cerere (inregistrare)
- R = timp de rezolutie
