Cereri din email

• Main Page
  • Suport
    • Cereri din email

Prin aceasta optiune se configureaza email-urile din care se citesc mesajele pentru a se insera ca taskuri sau activitati pe proiecte

Campurile din zona incercuita cu rosu se folosesc pentru conectarea la serverul de mail

Categorie proiect

se cauta proiectele din acceasta categorie la inserare task

Proiect

proiectul pe care se va insera task-ul daca nu se gaseste un alt proiect cu cod suport specificat in subiect email

Stare cerere

task-ul se adauga in aceasta stare (sau prima stare implicita de pe categorie)

Alocare automata a cererii la persoanele din email

cererea se aloca automat persoanei (din echipele de pe proiect) care are adresa de email in adresele de la TO sau CC

Cautare proiect dupa adresa de email a raportorului

daca in subiectul emailuilui nu exista un ID de task (#ID#) sau un cod de proiect suport (#COD#), se cauta proiectul cu clientul care are in contact adresa de email de la FROM. Daca nu se gaseste proiectul, se adauga task-ul pe proiectul trecut in campul Proiect.

Email asociat

se ignora emailurile care vin de la adresa trecuta in acest camp. Daca aceasta adresa se regaseste in TO/CC se ignora in flux.

Stergere emailuri prelucrate

sterge emailul din server dupa prelucrare

Fara adrese extinse

daca este bifat se ignora adresele de la TO/CC in flux si se foloseste doar FROM

Domenii agent

se ignora in flux adresele de email din domeniile trecute aici (separate cu ;)

Flux prelucrare email

Se preiau email-urile necitite si neprocesate din contul de mail setat

Daca emailul este de la adresa trecuta in “Email asociat” se marcheaza ca prelucrat

Se verifica daca emailul are in subiect #ID# si se cauta in sistem taskul cu ID-ul specificat

Daca exista un task gasit in pasul anterior sau exista un task implicit setat pentru introducere activitati , se insereaza activitate pe el cu:

Persoana asignata: persoana din echipa cu email = FROM
Denumire: subiect email
Descriere: body email
Stare task: starea din configurare sau prima stare implicita din categorie
Se insereaza atasamentele din email ca atasamente la activitate
Daca task-ul nu are responsabil se adauga persoana identificata prin email FROM
Se trimite email la persoana asignata daca nu se gaseste in TO sau FROM din email

Daca nu exista task:

Daca in subiectul emailului exista un cod suport #COD# se cauta proiectul care are acest cod
Daca nu se gaseste proiect si este bifat “Cautare proiect dupa adresa de email a raportorului” se cauta proiectul de pe clientul care are contact cu adresa de email din FROM
Daca nu se gaseste proiect se ia proiectul setat in configurare
Daca s-a gasit proiect se insereaza task cu:
 Tip task:  daca exista vreun tip task regasit ca si cuvant in subject  SAU tipul implicit de pe categorie
 Prioritate task: daca exista vreo prioritate regasita ca si cuvant in subject SAU prioritatea minima 
Denumire task: subiect email
Descriere task: body email
Stare task: daca in subiect email se regaseste o stare de pe categorie (ex. “URGENT”), aceasta se seteaza pe task
Email sender: Daca nu este bifat “Fara adrese extinse” se adauga adresle din TO+CC care nu sunt in domenii agent si email asociat. Daca este bifat se pune adresa FROM
Se trimite email alocare task catre echipa
Se trimite email preluare cerere 
Se trimite email catre client: Adrese extinse sau FROM
Se trimite email catre contactele clientului care sunt de tip suport
Se adauga atasamentele din email ca atasamente pe task