|
|
| (2 intermediate revisions by the same user not shown) |
| Line 2: |
Line 2: |
| | **[[Modul:Suport|Suport]] | | **[[Modul:Suport|Suport]] |
| | ***[[Cereri din email]] | | ***[[Cereri din email]] |
| | + | |
| | | | |
| | ===Lista=== | | ===Lista=== |
| Line 18: |
Line 19: |
| | ===Operatii pe pozitie=== | | ===Operatii pe pozitie=== |
| | ;[[Cereri din email - Adaugare|Adaugare]] | | ;[[Cereri din email - Adaugare|Adaugare]] |
| − | | + | ;[[Cereri din email - Informatii preluate|Informatii preluate]] |
| − | Prin aceasta optiune se configureaza email-urile din care se citesc mesajele pentru a se insera ca taskuri sau activitati pe proiecte
| |
| − | | |
| − | Campurile din zona incercuita cu rosu se folosesc pentru conectarea la serverul de mail (<font color="red">Tip server POP3 nu este functional</font>)
| |
| − | | |
| − | [[file: Cereri din email - Modificare.png|800px]] | |
| − | | |
| − | ;Categorie proiect: se cauta proiectele din acceasta categorie la inserare task
| |
| − | ;Proiect: proiectul pe care se va insera task-ul daca nu se gaseste un alt proiect cu cod suport specificat in subiect email
| |
| − | | |
| − | ;Stare cerere: task-ul se adauga in aceasta stare (sau prima stare implicita de pe categorie)
| |
| − | ;Alocare automata a cererii la persoanele din email: cererea se aloca automat persoanei (din echipele de pe proiect) care are adresa de email in adresele de la TO sau CC
| |
| − | ;Cautare proiect dupa adresa de email a raportorului: daca in subiectul emailuilui nu exista un ID de task (#ID#) sau un cod de proiect suport (#COD#), se cauta proiectul cu clientul care are in contact adresa de email de la FROM. Daca nu se gaseste proiectul, se adauga task-ul pe proiectul trecut in campul Proiect.
| |
| − | ;Email asociat: se ignora emailurile care vin de la adresa trecuta in acest camp. Daca aceasta adresa se regaseste in TO/CC se ignora in flux.
| |
| − | ;Stergere emailuri prelucrate: sterge emailul din server dupa prelucrare
| |
| − | ;Fara adrese extinse: daca este bifat se ignora adresele de la TO/CC in flux si se foloseste doar FROM
| |
| − | ;Domenii agent: se ignora in flux adresele de email din domeniile trecute aici (separate cu ;)
| |
| − | ;Preluare informatii din fisierele atasate
| |
| − | :daca se bifeaza aceasta optiune, la prelucrarea unui email se vor prelua informatii din fisierele atasate conform configurarii efectuate in pagina
| |
| − | | |
| − | ===Flux prelucrare email===
| |
| − | Se preiau email-urile necitite si neprocesate din contul de mail setat
| |
| − | | |
| − | Daca emailul este de la adresa trecuta in “Email asociat” se marcheaza ca prelucrat
| |
| − | | |
| − | Se verifica daca emailul are in subiect #ID# si se cauta in sistem taskul cu ID-ul specificat
| |
| − | | |
| − | Daca exista un '''task''' gasit in pasul anterior sau exista un '''task implicit''' setat pentru introducere activitati, se insereaza '''activitate''' pe el cu:
| |
| − | Persoana asignata: persoana din echipa cu email = FROM
| |
| − | Denumire: subiect email
| |
| − | Descriere: body email
| |
| − | Stare task: starea din configurare sau prima stare implicita din categorie
| |
| − | Se insereaza atasamentele din email ca atasamente la activitate
| |
| − | Daca task-ul nu are responsabil se adauga persoana identificata prin email FROM
| |
| − | Se trimite email la persoana asignata daca nu se gaseste in TO sau FROM din email
| |
| − | | |
| − | | |
| − | Daca nu exista '''task''':
| |
| − | | |
| − | Daca in subiectul emailului exista un cod suport #COD# se cauta proiectul care are acest cod
| |
| − | Daca nu se gaseste proiect si este bifat “Cautare proiect dupa adresa de email a raportorului” se cauta proiectul de pe clientul care are contact cu adresa de email din FROM
| |
| − | Daca nu se gaseste proiect se ia proiectul setat in configurare
| |
| − | Daca s-a gasit proiect se insereaza task cu:
| |
| − | Tip task: daca exista vreun tip task regasit ca si cuvant in subject SAU tipul implicit de pe categorie
| |
| − | Prioritate task: daca exista vreo prioritate regasita ca si cuvant in subject SAU prioritatea minima
| |
| − | Denumire task: subiect email
| |
| − | Descriere task: body email
| |
| − | Stare task: prima stare implicita de pe categorie
| |
| − | Email sender: Daca nu este bifat “Fara adrese extinse” se adauga adresle din TO+CC care nu sunt in domenii agent si email asociat. Daca este bifat se pune adresa FROM
| |
| − | Se trimite email alocare task catre echipa
| |
| − | Se trimite email preluare cerere
| |
| − | Se trimite email catre client: Adrese extinse sau FROM
| |
| − | Se trimite email catre contactele clientului care sunt de tip suport
| |
| − | Se adauga atasamentele din email ca atasamente pe task
| |
