Difference between revisions of "SLA"
(Created page with "===SLA (Service Level Agreement) == {| class="wikitable" align="center" !Tip cerere !Prioritate !Observatii !Timp |- | rowspan="3"|Suport ERP<br/>Suport HCM |CRITIC |Client...") |
(→Clasificare cereri) |
||
| (4 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | ===SLA (Service Level Agreement) == | + | === SLA (Service Level Agreement) === |
{| class="wikitable" align="center" | {| class="wikitable" align="center" | ||
| Line 26: | Line 26: | ||
| rowspan="3"|Bug | | rowspan="3"|Bug | ||
|CRITIC | |CRITIC | ||
| − | |sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround) | + | |sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza<br/>si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround) |
|I 1h<br/>R 1h | |I 1h<br/>R 1h | ||
| Line 52: | Line 52: | ||
|Cerinta client – altele decat cele de mai sus | |Cerinta client – altele decat cele de mai sus | ||
|I 1h<br/>R plan | |I 1h<br/>R plan | ||
| + | |||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | Legenda: | ||
| + | *I = timp de preluare cerere (inregistrare) | ||
| + | *R = timp de rezolutie | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Clasificare cereri === | ||
| + | |||
| + | {| class="wikitable" align="center" | ||
| + | !Tip cerere | ||
| + | !Subtip cerere | ||
| + | |- | ||
| + | !rowspan="9"|Suport | ||
| + | |Drepturi | ||
| + | |- | ||
| + | |Operare in numele clientului( introduceri de documente, anulari) | ||
| + | |- | ||
| + | |Verificari rapoarte | ||
| + | |- | ||
| + | |Utilizare aplicatie | ||
| + | |- | ||
| + | |Modificari ale setarilor existente | ||
| + | |- | ||
| + | |Configurari fluxuri | ||
| + | |- | ||
| + | |Activare campuri existente in interfete | ||
| + | |- | ||
| + | |Implementare functionalitate noua deja existenta | ||
| + | |- | ||
| + | |Implementare firma noua | ||
| + | |||
| + | |- | ||
| + | !rowspan="4"|Dezvoltare | ||
| + | |Campuri noi in rapoarte | ||
| + | |- | ||
| + | |Rapoarte noi | ||
| + | |- | ||
| + | |Campuri noi in interfete | ||
| + | |- | ||
| + | |Pagini noi | ||
| + | |||
| + | |- | ||
| + | !rowspan="1'|Bug | ||
| + | |O functionalitate care da eroare sau nu functioneaza conform specificatiilor<br/>(daca o functionalitate nu este conform cerintelor clientului, nu e bug ci cerere de dezvoltare) | ||
|} | |} | ||
Latest revision as of 11:17, 26 March 2015
SLA (Service Level Agreement)
| Tip cerere | Prioritate | Observatii | Timp |
|---|---|---|---|
| Suport ERP Suport HCM |
CRITIC | Clientul a operat eronat si sistemul este blocat din cauza acestor date pana la corectia lor si nu exista workaround | I 1h R 1h |
| URGENT | Clientul a operat eronat, nu se pot efectua anumite operatii dar nu blocheaza activitatea | I 1h R 4h | |
| NORMAL | Alte cerinte | I 1h R 2wd | |
| Bug | CRITIC | sistemul nu functioneaza in totalitate sau exista fluxuri operationale care nu mai functioneaza si blocheaza activitatea curenta (fara sa existe workaround) |
I 1h R 1h |
| URGENT | un flux specific nu mai functioneaza (desi a functionat) dar nu blocheaza activitatea (exista workaround) | I 1h R 2wd | |
| NORMAL | Alte buguri | I 1h R plan | |
| Dezvoltare | CRITIC | Au aparut reglementari noi ce impun dezvoltari fara de care nu se pot inchide raportari/fluxuri I | 1h R plan |
| URGENT | Cerinta client ce-l ajuta in reducerea efortului cu cel putin jumatate | I 1h R plan | |
| NORMAL | Cerinta client – altele decat cele de mai sus | I 1h R plan |
Legenda:
- I = timp de preluare cerere (inregistrare)
- R = timp de rezolutie
Clasificare cereri
| Tip cerere | Subtip cerere |
|---|---|
| Suport | Drepturi |
| Operare in numele clientului( introduceri de documente, anulari) | |
| Verificari rapoarte | |
| Utilizare aplicatie | |
| Modificari ale setarilor existente | |
| Configurari fluxuri | |
| Activare campuri existente in interfete | |
| Implementare functionalitate noua deja existenta | |
| Implementare firma noua | |
| Dezvoltare | Campuri noi in rapoarte |
| Rapoarte noi | |
| Campuri noi in interfete | |
| Pagini noi | |
| Bug | O functionalitate care da eroare sau nu functioneaza conform specificatiilor (daca o functionalitate nu este conform cerintelor clientului, nu e bug ci cerere de dezvoltare) |
